Lukkly Gizlilik Politikası ve Veri Koruma

Şeffaflık bizim tarzımız - hangi bilgileri aldığımızı tek tek açıklayalım. Kayıt sırasında adın, e-mail adresin, telefon numaran ve doğum tarihin gerekli. Bunlar yasal zorunluluk ve hesap güvenliği için şart. Ödeme işlemlerinde Papara, Payfix veya kripto cüzdan bilgilerin işleniyor ama kart numaraları hiçbir zaman sunucularımızda saklanmıyor. Sadece ödeme sağlayıcıların güvenli sistemlerinden geçiyor. Oyun aktivitelerini takip ediyoruz - hangi slotları oynadığın, bahis miktarların, kazanç kayıpların. Bu veriler oyun deneyimini kişiselleştirmek ve sorumlu oyun önlemleri için kullanılıyor. IP adresin, cihaz bilgilerin ve konum verilerini güvenlik analizi için topluyoruz. Şüpheli aktivite tespiti ve çoklu hesap kontrolü için gerekli. Müşteri destek görüşmelerin kayıt altına alınıyor - hem senin hem bizim korunmamız için. Chat logları, e-mail yazışmaları ve telefon görüşmeleri dahil. Pazarlama tercihlerini not ediyoruz. Hangi bonuslardan haberdar olmak istediğin, SMS veya e-mail almayı tercih edip etmediğin gibi. Bu bilgileri vermek senin seçimin - zorunlu değil ama daha iyi hizmet almak için faydalı.

Verilerinin güvenliği için kullandığımız teknoloji gerçekten etkileyici. AES-256 bit şifreleme - bankalar bile bu seviyede koruma kullanıyor. Tüm hassas bilgilerin hem aktarım sırasında hem de sunucularda şifrelenmiş halde saklanıyor. SSL sertifikamız 24/7 aktif, bu yüzden site adresinde o yeşil kilit işaretini görüyorsun. Veritabanlarımız Avrupa'da, GDPR standartlarına uygun veri merkezlerinde barındırılıyor. Fiziksel güvenlik, biyometrik erişim kontrolü ve 7/24 izleme sistemleri var. Sunucu odalarına sadece yetkili personel girebiliyor. Erişim kontrolü katı kurallarla yönetiliyor. Hangi çalışanın hangi verilere erişebileceği sınırlı ve loglanıyor. Müşteri destek temsilcisi bile sadece gerekli bilgileri görebiliyor, ödeme detaylarına erişimi yok. Düzenli güvenlik testleri yapıyoruz. Penetrasyon testleri, zafiyet taramaları ve sistem güncellemeleri sürekli devam ediyor. Siber güvenlik uzmanları 24 saat nöbet tutuyor. Yedekleme sistemi çoklu lokasyonda çalışıyor. Veri kaybı riski sıfıra yakın. Felaket kurtarma planımız var ve düzenli olarak test ediliyor. Senin verilerinin kaybolma ihtimali yok.

Çerezler hakkında dürüst konuşalım - onlar olmadan modern web sitesi çalışmaz. Zorunlu çerezler var, bunlar olmasa siteye giriş yapamazsın. Oturum çerezleri, güvenlik token'ları ve dil tercihleri bu kategoride. Bunları reddedemezsin çünkü sitenin temel fonksiyonları için gerekli. Performans çerezleri site hızını artırıyor. Hangi sayfaların yavaş yüklendiğini, nerede sorun yaşandığını anlamamızı sağlıyor. Kişisel bilgi toplamıyor, sadece teknik veriler. İstersan bunları devre dışı bırakabilirsin ama site deneyimin etkilenebilir. Pazarlama çerezleri en tartışmalı olanlar. Hangi oyunlarla ilgilendiğini, ne kadar süre geçirdiğini takip ediyor. Bu sayede sana uygun bonuslar önerebiliyoruz. Kabul etmek zorunda değilsin - çerez ayarlarından kapatabilirsin. Üçüncü taraf çerezleri de var. Google Analytics trafik analizi için, Facebook Pixel sosyal medya reklamları için kullanılıyor. Bunların kendi gizlilik politikaları var, kontrol etmeni tavsiye ederim. Çerez tercihlerini istediğin zaman değiştirebilirsin. Site alt bilgisindeki 'Çerez Ayarları' linkinden erişebilirsin. Tarayıcı ayarlarından da çerezleri silebilir veya engelleyebilirsin.

Verilerini kimlerle paylaştığımızı net bir şekilde açıklayalım. Ödeme sağlayıcıları en önemli ortaklarımız - Papara, Payfix ve kripto exchange'ler. Bu firmalar sadece işlem yapabilmek için gerekli bilgileri alıyor. Tam adın ve ödeme tutarı gibi. Kart bilgilerin hiçbir zaman bizden geçmiyor, doğrudan onların güvenli sistemlerinde işleniyor. Oyun sağlayıcıları slot ve canlı casino oyunları için veri paylaşımı yapıyor. Hangi oyunları oynadığın, bahis geçmişin ve RTP oranların bu kapsamda. Kişisel kimlik bilgilerin paylaşılmıyor, sadece oyun istatistiklerin. Güvenlik firmaları dolandırıcılık tespiti için çalışıyor. Şüpheli aktivite analizi, çoklu hesap kontrolü ve risk değerlendirmesi yapıyorlar. IP adresin ve cihaz bilgilerin bu amaçla paylaşılabiliyor. Pazarlama ortakları sadece izin verdiğin takdirde e-mail adresini alıyor. Bonus teklifleri ve promosyonlar için kullanılıyor. İstediğin zaman bu paylaşımı durdurabilirsin. Yasal makamlar talep ettiğinde veri paylaşmak zorundayız. Mahkeme kararı, savcılık soruşturması veya vergi dairesi incelemesi gibi durumlarda. Bu durumda seni önceden bilgilendirmeye çalışıyoruz, yasal engel yoksa. Sorumlu Oyun Lukkly kapsamında da bazı bilgiler paylaşılabiliyor. Bağımlılık riski tespit edilirse uzman kuruluşlarla iletişime geçebiliyoruz.

Avrupa'da yaşıyorsan GDPR, Amerika'da yaşıyorsan CCPA hakların var. Bu hakları kullanmak için karmaşık formlar doldurmana gerek yok - basit bir e-mail yeterli. Erişim hakkı: Hangi verilerinin elimizde olduğunu öğrenebilirsin. Tam bir rapor hazırlayıp gönderiyoruz. Kayıt tarihin, ödeme geçmişin, oyun aktiviterin, pazarlama tercihlerin - hepsi dahil. 30 gün içinde cevap veriyoruz. Düzeltme hakkı: Yanlış bilgi varsa düzelttirebilirsin. Adres değişikliği, telefon güncelleme veya e-mail değişimi gibi. Kimlik doğrulaması yapıp hemen güncelliyoruz. Silme hakkı: 'Unutulma hakkı' da deniyor. Hesabını kapatıp tüm verilerinin silinmesini isteyebilirsin. Yasal saklama zorunlulukları dışında her şey siliniyor. Mali işlemler 5 yıl, oyun logları 3 yıl saklanmak zorunda. Veri taşınabilirlik hakkı: Verilerini başka bir platforma taşımak istersen yapılandırılmış formatta veriyoruz. JSON veya CSV formatında tüm bilgilerin. İşleme itiraz hakkı: Pazarlama e-maillarını durdurmak, profil analizi yapılmasını engellemek gibi. Hangi veri işleme faaliyetlerine itiraz ettiğini belirtmen yeterli. Otomatik karar verme hakları: Algoritmalara dayalı kararlar (bonus eligibility, risk skoru) hakkında bilgi alabilir ve itiraz edebilirsin.

Verilerini sonsuza kadar saklamıyoruz - her bilgi türünün belirli bir yaşam döngüsü var. Hesap bilgilerin aktif olduğun sürece saklanıyor. Hesabı kapatırsan kimlik bilgilerin 5 yıl daha tutuluyor - yasal zorunluluk. Sonra kalıcı olarak siliniyor. Ödeme kayıtları en uzun süre saklanan veriler. Mali mevzuat gereği 10 yıl arşivde kalıyor. Ama sadece muhasebe departmanı erişebiliyor, pazarlama veya müşteri hizmetleri göremez. Oyun geçmişin 3 yıl saklanıyor. Sorumlu oyun analizleri ve istatistiksel raporlar için gerekli. Bu süre sonunda anonim hale getiriliyor - kimliğinle bağlantısı kesiliyor. İletişim logları 2 yıl arşivde tutuluyor. Müşteri destek görüşmelerin, şikayet süreçlerin ve çözüm kayıtların. Sonra otomatik olarak siliniyor. Pazarlama verileri en esnek olanlar. İstediğin zaman silinmesini talep edebilirsin. Genelde 1 yıl boyunca saklanıyor, sonra pasif arşive alınıyor. Güvenlik logları 6 ay aktif kalıyor. IP adreslerin, giriş çıkış saatlerin ve cihaz bilgilerin. Siber güvenlik analizleri için gerekli süre. İmha işlemi otomatik sistemlerle yapılıyor. Silinme tarihi gelen veriler güvenli bir şekilde yok ediliyor. Kurtarılması imkansız hale getiriliyor. İmha kayıtları da tutuyoruz - hangi verinin ne zaman silindiğinin belgesi.

Veri güvenliği konusunda mükemmel olmaya çalışıyoruz ama %100 garanti kimse veremez. Güvenlik ihlali durumunda nasıl hareket ettiğimizi açıklayalım. İlk 72 saat kritik. İhlalin fark edildiği andan itibaren yasal makamları bilgilendiriyoruz. AB'de GDPR otoriteleri, diğer ülkelerde yerel düzenleyici kurumlar. Aynı zamanda etkilenen kullanıcıları da uyarıyoruz. Hangi bilgilerin risk altında olduğu, ne gibi önlemler aldığımız ve senin yapman gerekenler hakkında detaylı bilgi gönderiyoruz. E-mail, SMS ve site bildirimi ile ulaşıyoruz. Şeffaflık politikamız gereği ihlal raporunu kamuya açıklıyoruz. Hangi zafiyetin kullanıldığı, kaç kullanıcının etkilendiği ve çözüm süreci hakkında bilgi veriyoruz. Gizlilik konularında bizimle iletişime geçmek istersen [email protected] adresini kullan. Veri koruma uzmanımız 48 saat içinde cevap veriyor. GDPR hakların, veri silme taleplerin veya şikayetlerin için bu adres en hızlı yol. Telefon hattımız da var: +90 242 XXX XX XX. Gizlilik acil durumları için 7/24 açık. Veri ihlali şüphesi, kimlik hırsızlığı riski veya hesap güvenliği endişelerin için hemen ara. Turnuvalar Lukkly sayfasında da gizlilik ayarların var - hangi bilgilerinin liderboard'da görünmesini istediğini seçebilirsin.